Obsługa klienta w erze Facebooka — Customer service in Facebook age / Michał NOWAK // W: Etyka, kultura organizacyjna i społeczna odpowiedzialność biznesu w kształtowaniu potrzeb i relacji z klientami : monografia / red. nauk. Honorata Howaniec, Zbigniew Malara, Wiesław Waszkielewicz. — Bielsko-Biała : Wydawnictwo Naukowe Akademii Techniczno-Humanistycznej, 2014. — ISBN: 978-83-63713-76-8. — S. 195–208. — Bibliogr. s. 208, Streszcz.