Bezpośredni pomiar i analiza zadowolenia nabywców — Direct measurement and analysis of customers' satisfaction / Danuta KALUKIEWICZ // W: Zarządzanie organizacjami w gospodarce rynkowej = Organisation management in free market economy / red. nauk. Wiesław Waszkielewicz. — Kraków : AGH Uczelniane Wydawnictwa Naukowo-Dydaktyczne, 2007. — ISBN: 978-83-7464-153-1. — S. 149–156. — Bibliogr. s. 156, Streszcz., Summ.